Helpdesk signifie bureau d'aide.
Il gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème. Il peut s'occuper de la réparation ou la commande de nouvelles pièces. Dans certaines entreprises, le technicien helpdesk peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux. Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d’une entreprise utilisatrice.

• Informer et conseiller les publics sur les usages du numérique
• Organiser des actions de médiation au sein de la structure, du "tiers lieux" dont il dépend : activités ludiques, créatives,
• Animer des ateliers d'accompagnement et de prise en main des outils numériques
• S'assurer de la bonne utilisation du matériel informatique mis à disposition
• Communiquer et valoriser les activités réalisées par la structure

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Celui de proximité intervient « physiquement » auprès de l’utilisateur et fait généralement partie de l’entreprise.

Alors que le « help desk » intervient lui à distance par téléphone et effectue une prise en main sur l’ordinateur de l’utilisateur depuis une plate-forme téléphonique.

Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le technicien help desk ou de proximité établit son un diagnostic puis intervient su le poste de l’utilisateur.

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Immersion

Outil/options/Apparence= Fond Gris.

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